🔄 Cambios y Devoluciones – SmashUp

En SmashUp queremos que tengas una experiencia simple y transparente 💚
Si necesitás realizar un cambio o devolución, estas son nuestras condiciones:

📅 Plazo para solicitar un cambio o devolución

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días corridos desde que recibís tu pedido.

Pasado ese plazo, no podremos gestionar el reclamo.

📦 Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

Estar sin uso
Encontrarse en perfectas condiciones
Mantener todos sus accesorios
Conservar el empaque original
En el caso de kits, devolverse completos

Nos reservamos el derecho de solicitar fotos o videos antes de autorizar la devolución.

🚚 Información importante sobre los envíos

Los envíos se realizan a través de operadores logísticos externos (por ejemplo, Andreani).

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde el despacho.

🔎 Importante:

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.
No se contabilizan días afectados por paros o demoras del correo.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por alta demanda o situaciones ajenas a SmashUp.

Una vez despachado el pedido, la responsabilidad del tiempo de tránsito corresponde al correo.

Si el cliente decide no recibir el paquete, deberá rechazarlo al momento de la entrega.
El reintegro se procesará únicamente cuando el producto regrese a nuestro depósito y sea verificado.

❗ Motivos aceptados

✔ Falla de fábrica o error en el envío

Si el producto:

Presenta defecto de fabricación
Llegó dañado
No corresponde con lo comprado

SmashUp asume los costos de envío y el cliente podrá optar por:

Cambio sin costo
Reintegro total

🔄 Cambio por decisión del cliente

Si el cambio es por gusto personal, error al elegir modelo u otro motivo no atribuible a SmashUp:

El producto debe cumplir todas las condiciones mencionadas.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

💳 Reintegros

El reintegro se realiza al mismo medio de pago utilizado.
Puede demorar hasta 7 días hábiles, según la plataforma de pago o entidad bancaria.
El reintegro se procesa una vez recibido y verificado el producto.

🚫 No aplican cambios o devoluciones en caso de:

Productos usados o dañados por mal uso
Productos incompletos
Productos sin empaque original
Solicitudes fuera del plazo indicado

📩 Cómo iniciar un cambio o devolución

Escribinos a:

📧 [email protected]

Indicando:

Número de orden
Motivo del cambio o devolución
Fotos si corresponde

Responderemos dentro de las 48 hs hábiles.

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